En VOL trabajamos para ofrecer herramientas confiables y de calidad. Si surge algún inconveniente con tu compra, contamos con un proceso claro para gestionar cambios, devoluciones o reparaciones.
A continuación te explicamos cómo funciona.
Podés solicitar un cambio o devolución dentro de los 30 días corridos desde la fecha de compra.
Para iniciar el proceso deberás contactarte con nuestro equipo indicando:
Número de pedido o factura
Producto adquirido
Motivo del cambio o devolución
Fotos o video del producto en caso de presentar daños
Podés escribirnos a:
Nuestro equipo te responderá a la brevedad para indicarte los siguientes pasos.
Todas las solicitudes de cambio, devolución o reparación serán evaluadas por nuestro Servicio Técnico Oficial.
Inicialmente se intentará realizar una evaluación remota, solicitando al cliente información, fotos o videos del producto para identificar el problema.
En caso de que no sea posible determinar la causa del inconveniente de forma remota, el producto deberá ser enviado a nuestras instalaciones para una evaluación técnica presencial.
La resolución final sobre el cambio, devolución o reparación del producto se determinará una vez realizada la evaluación por parte del Servicio Técnico.
Si el producto presenta defectos de fabricación, fallas de funcionamiento o daños ocasionados por nuestra empresa, se podrá optar por:
Cambio del producto por uno nuevo
Reparación sin cargo
Devolución del dinero (según corresponda)
En estos casos:
El cambio o devolución se realiza sin costo para el cliente, incluyendo los gastos de envío.
Si el producto presenta daños ocasionados por mal uso, manipulación incorrecta o causas externas, el Servicio Técnico evaluará la situación.
En estos casos se podrá ofrecer:
Reparación del producto con un costo adecuado
Reemplazo del producto según disponibilidad
En este tipo de casos, los costos de envío correrán por cuenta del cliente.
Nuestro objetivo es siempre ofrecer una solución razonable y transparente, incluso cuando el daño no esté cubierto por garantía.
Podés solicitar un cambio o devolución dentro de los primeros 30 días corridos desde la compra, siempre que el producto se encuentre en perfectas condiciones.
El producto devuelto debe cumplir con las siguientes condiciones:
Estar sin uso
Mantener su embalaje original
Contar con todos sus accesorios
Incluir manuales, etiquetas y packaging original completo
En caso de solicitar un cambio por otro producto, el cliente deberá abonar la diferencia de precio si corresponde, y nosotros cubriremos el costo del envío del nuevo producto.
Para que un cambio o devolución sea aceptado:
El producto no debe haber sido abierto o reparado por terceros
Debe conservar todos sus accesorios
Debe presentarse dentro del plazo de 30 días
Debe pasar la evaluación del Servicio Técnico
